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COMPROMISSO PÚBLICO
A FlowerLand se compromete em efetuar a entrega de sua encomenda com o mais
alto nível de qualidade tentando com vigor cumprir todas as determinações de
seus clientes, procurando fazer com que as flores cheguem sempre frescas e
vistosas ao destino final.
Entregas nacionais, serão realizadas no dia agendado pelo cliente.
Solicitações de horário ou período de entrega seguem normas abaixo citadas.
Entregas internacionais, serão realizadas no dia solicitado, no entanto
de forma alguma são garantidas requisições de horário ou período de entrega. |
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NORMAS DE ENTREGA FLOWERLAND
A FlowerLand sempre tem o maior interesse em completar todos os pedidos dentro
das condições escolhidas pelo cliente. No entanto o prazo de entrega de
sua ordem pode variar de acordo com as dificuldades encontradas para chegar ao
destino final ou até por condições externas fora de nosso alcance, que causem
atrasos involuntários e por isso podem ultrapassar ligeiramente o horário
escolhido, sem que esse fato proporcione algum ônus para a FlowerLand.
Requisição de entregas com hora marcada, não serão aceitas e não são garantidas,
porém serão avaliadas com carinho. Nesse caso estaremos tentando cumprir sua
determinação, mas isentos de qualquer compromisso.
Pedidos para mesmo dia serão atendidos, no entanto, os prazos do período
escolhido para a entrega, nem sempre podem ser realizados conforme solicitado.
Isso devido a prévio agendamento de entregas anteriores, a fim de seguirmos um
cronograma de logística e intinerário já elaborado com antecedência e também
devido ao tempo necessário para realizar todo processo de venda, confecção e
entrega das flores.
Pedidos para entregas em datas comemorativas especiais com Dia das Mães, Dia dos
Namorados, Natal e Dia da Mulher, Dia da Secretária, etc, o horário escolhido
para entrega será levado como referência, porém os pedidos feitos para essas
datas podem ser entregues durante o período único de 7:00 da as 19:00 h, devido
ao grande número de ordens. De qualquer forma estaremos nos esforçando ao
máximo para realizar sua entrega no período escolhido em sua compra.
Pedidos para entregas, exigindo que as flores sejam exclusivamente deixadas nas
mãos da pessoa de destino, não podem ser garantidos. Nosso compromisso
é de entregar seu pedido no endereço de destino. De forma alguma podemos
adentrar em portarias, casas, empresas, escritórios ou em qualquer outra
localidade, sem autorização dos responsáveis. Da mesma forma não se encontrando
o destinatário, sempre que possível deixamos com algum responsável que esteja
no local.
Entregas em hotéis, flats, hospitais, quartéis, casas de show, etc... responsabilidade
termina com a entrega de seu pedido na consierge ou ao responsável pelo
encaminhamento ao quarto, camarim, etc.... do destinatário.
Entregas em faculdades, colégios, cursos, congressos e etc... Nessas
ocasiões só aceitamos e garantimos as entregas de pedidos para funcionários.
Entregas para alunos em sala de aula ou participantes de cursos e congressos
não são aceitas pois normalmente esses são difíceis de serem encontrados no
local determinado, o que pode acarretar facilmente no extravio da encomenda.
Endereços incorretos: caso o endereço fornecido para entrega esteja
incorreto, ou, seja inexistente, estaremos entrando em contato imediato com o
destinatário para verificar onde podemos encontra-lo. Caso esse contato não
seja possível através do telefone fornecido, estaremos comunicando o comprador
para que possamos resolver que providência tomar. Mudanças de endereços podem
gerar novos custos dependendo da nova área a ser entregue.
No caso de não houver ninguém no endereço de entrega, estaremos entrando
em contato por telefone com o destinatário a fim de agendar um novo horário.
Outra possibilidade é de nossos entregadores deixarem a encomenda com um
vizinho ou responsável no local. Caso nenhuma das opções acima seja possível,
estaremos comunicando ao comprador, para novas instruções e ajustes.
No caso de não haver entrega para a cidade solicitada, estaremos entrando
em contato imediato, para comunicar o cancelamento de sua ordem.
Atenção: caso a compra seja finalizada com cartão de crédito, e haja
dificuldades em aprovar o débito, ou depósitos não realizados e ou não
identificados podem ocasionar atrasos nas entregas e até o cancelamento do
pedido.
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TAXAS DE ENTREGA
Ao realizar sua compra, confira as taxas de entrega praticadas em cada cidade ou
bairro abaixo do campo bairro no formulário de dados de entrega. Os preços
visualizados ao lado dos arranjos, são unicamente dos produtos.
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FORMAS DE PAGAMENTO
PESSOAS FÍSICAS
A FlowerLand, disponibiliza a seus clientes Pessoas Físicas duas diferentes
formas de pagamento:
1- Cartão de Crédito - Aceitamos todos os cartões de créditos disponíveis.
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Diner Club
Seu debito será realizado em uma única parcela descontando o valor total do
fechamento de seu pedido. Caso haja indisponibilidade de entrega de algum dos
produtos escolhidos, o valor desse será deduzido do total, sendo descontado de
seu cartão apenas o valor dos produtos em disponibilidade de entrega.
Dica: Confira atentamente se o número de seu cartão, a validade e os 3
algarismos do código de segurança encontrados na parte de trás dos cartões
Visa, Máster Card e Diners ou os 4 encontrados na frente de seu cartão Amex
estão corretamente digitadas da mesma forma que consta no cartão, pois a
maioria das vezes o fator principal para o debito não ser liberado não passa de
um simples engano de digitação.
2- Depósito Bancário, Transferências ou DOC Eletrônico
Disponibilizamos três contas para que você possa escolher e fazer o depósito no
que lhe for mais conveniente.
Atenção: Para liberação dos pedidos que optaram por
essa forma de pagamento, é norma, que seu depósito, seja realizado
pelo menos até o dia anterior a data da entrega.È necessário
também que tão logo quanto possível, nos seja enviando um
FAX constando o número de seu pedido e o comprovante de depósito
do banco. Em casos excepcionais um simples telefonema comunicando
o depósito, poderá ser aceito. Para isso utilize o nosso número dedicado para envio por fax.:(21)2265-8745 informe o número
do pedido, o banco utilizado, valor e data do depósito. Se
preferir envie o comprovante através de nosso e-mail
info@flowerland.com.br indicando o assunto
"Comprovante de Deposito Pedido Nº 000000".
| BANCO |
AGÊNCIA |
CONTA |
FAVORECIDO |
| ITAÚ |
0706 |
03325-5 |
Antúrio Dourado Flores Ltda. |
| REAL |
0370 |
3711766-6 |
Antúrio Dourado Flores Ltda |
| BRADESCO |
1414-1 |
12781-7 |
Antúrio Dourado Flores Ltda |
| CAIXA ECONÔMICA |
0211-9 OP-003 |
772725-0 |
Antúrio Dourado Flores Ltda |
Atenção: caso a compra seja finalizada com cartão de crédito, e haja
dificuldades em aprovar o débito ou depósitos não realizados e ou não
identificados podem ocasionar atrasos nas entregas e até o cancelamento do
pedido. |
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TERMO DE GARANTIA
Nosso compromisso é de 100% de Satisfação Garantida. Estaremos sempre
enviando flores frescas, de alta qualidade, a fim de agradar e surpreender com
beleza aquela pessoa querida que estará recebendo.
Se por alguma razão você não ficar satisfeito com sua compra
por favor contate imediatamente nosso serviço de atendimento
ao cliente
sac@fowerland.com.br e estaremos providenciando uma
solução no menor espaço de tempo possível. Se preferir entre
em contato com nossa central de atendimento nos telefones (21)2225-5449/5448.
Obs: Todos os nossos serviços e produtos se baseiam em regras as quais estão
explícitas nesse site, e essas são os fatores determinantes para dar a nossos
clientes 100% de garantia. |
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POLÍTICA DE SUBSTITUIÇÃO DE FLORES DOS ARRANJOS
Devido a grande variedade de flores que trabalhamos, e por ser um artigo
altamente sazonal que depende de condições climáticas (sensível a qualquer
variação de tempo e temperatura), altamente perecível, e até por motivo de
grande procura (períodos de pico), colocamos aqui nossa política de
substituição de flores no caso de haver ocasional indisponibilidade de algumas
variedade de flores encontradas em nossos arranjos.
 Nossos
floristas sempre que necessário poderão substituir flores, porém sempre
procurando ao máximo evitar descaracterizar do arranjo escolhido e sempre
substituindo por flores de igual ou maior valor ou ainda se necessário por uma
maior quantidade de outras flores que alcance o valor do arranjo comprado.
No
caso dos arranjos com cores específicas, nossos clientes devem por norma
informar uma segunda opção de cor diferente da primeira no momento de sua
compra. Isso significa que caso não haja a primeira opção estaremos enviando a
cor substituta. Porém se ainda ambas as cores escolhidas estiverem em falta,
entraremos em contato a fim de achar uma solução.
No
caso de termos que substituir a cor de suas flores e não conseguirmos
contata-lo, estaremos enviando flores cuja, a cor esteja mais próxima das
opções escolhidas no pedido. Nesse caso fica claro que o fato de enviar as
flores mesmo de cor diferente da solicitada é preferível em função da alegria
da pessoa querida, que as estará recebendo. |
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POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A FlowerLand se compromete em manter total privacidade e a segurança dos
seus clientes. Por isso, de forma alguma não divulgamos, vendemos, trocamos ou
fornecemos seus dados cadastrais a ninguém. As informações preenchidas em nosso
formulário de compra são consideradas por nós como altamente sigilosas e serão
utilizadas apenas para processar as suas compras e para enviarmos nossas
ofertas especiais para você (se nos for explicitamente autorizado). |
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CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Se por algum motivo você desejar cancelar seu pedido isso é possível? Sim,
desde que ainda não tenha sido entregue ou ainda não tenhamos saído para
entrega-lo. No caso de pedidos de cancelamento, serão tomadas todas as
providencias para reembolso integral dos valores cobrados pelo pedido que está
sendo cancelado segundo normas abaixo.
Para cancelar seu pedido, envie um e-mail para
sac@flowerland.com.br com o titulo "Cancelamento do
Pedido Nº 00000", ou ligue para nossa central de atendimento e peça a
um de nossos atendentes informando o número do pedido a ser cancelado.
Em ambos os casos estaremos enviando um e-mail de confirmação de cancelamento
para o endereço eletrônico constante do pedido.
Normas para Reembolso:
Compras
com pagamento em Cartão de Crédito:
Para pedidos cujos pagamentos tenham sido efetuado através de cartão de
crédito, estaremos encaminhando à administradora solicitação do cancelamento
que estará sujeito às normas e prazos de cada uma delas. Se ocorrer o fato de
constar em sua fatura o valor a ser cancelado (pode ocorrer em função da
relação data de cancelamento X data de pagamento de sua fatura), não se
preocupe, entre em contato com a sua administradora e relate o ocorrido e siga
as instruções do atendente. Com toda a certeza, já estará lá registrado o
cancelamento solicitado e eles indicaram como abater o valor de sua fatura.
Depósitos
Bancário ou Bancos On-line:
Se você ainda não fez o pagamento, basta aguardar a confirmação de cancelamento
pelo nosso atendimento. Caso já tenha efetivado o pagamento, envie um e-mail
para o mesmo endereço, informando o numero do pedido a ser cancelado e seus
dados bancários. Estaremos depositando o valor do pedido cancelado em sua conta
corrente, no período de 5 (cinco) dias úteis.
Envie sua solicitação e aguarde a confirmação da nossa equipe.
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SEGURANÇA DO SITE
Comprar aqui é totalmente seguro e tranquilo.
A FlowerLand, possui o sistema de proteção de dados avançado, com
tecnologia que
transmite todas as informações codificadas pelo software SSL e arquiva essas em
um ambiente próprio e de acesso exclusivo da FlowerLand. Portanto não se
preocupe, a proteção é Total.
Certificado Verisign
Nossa loja foi aprovada e possui o certificado de garantia da Verisign,
autoridade mundial em segurança na Internet. Esse certificado autentica que
somos uma loja de real existência, e que possuímos registro junto à Junta
Comercial. Além disso, o certificado atesta que todos os dados transmitidos
entre o computador do usuário e o de nossa maquina está sendo feito através de
códigos criptografados emitido pela própria Verisign, o que indica que as
informações estão sendo protegidas pelo sistema SSL - Secure Socket Layer. Para
garantir esta operação, aparecerá na parte inferior do seu navegador o ícone
cadeado, que indica o funcionamento do sistema.
Clique aqui e verifique
Além disso, a FlowerLand, toma sempre uma medida extra de segurança para
nossos clientes. Após a aprovação do crédito de cada pedido os dados do cartão
de crédito do comprador são apagados imediatamente de nossa base de dados. A
prova disso é que a cada nova compra, seus dados já estarão pré emitidos, com
exceção apenas aos dados de paga,mento que não estarão arquivados. Você precisa
digitá-los novamente. Portanto faça suas compras tranqüilamente e deixe o resto
conosco.
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